Chers e-commerçants, cet article vous est dédié. Si vous nous avez suivi jusqu’à présent, nos précédents articles vous ont dressé un état des lieux général du e-commerce ainsi que ses divers impacts environnementaux, économiques et sociaux. Nous avons également tenté de vous montrer dans quelles mesures l’e-commerce et le développement durable pouvaient essayer d'être compatibles, même dans une perspective de rentabilité. Il est important d’insister sur cette notion non négligeable de rentabilité puisque, très intuitivement, on a tendance à penser que la durabilité est synonyme de contrainte et de gouffre financier. Le Made-in-France, le biologique, l’éco-responsable sont en effet la plupart du temps, à raison d’ailleurs, associés à des coûts ainsi qu’à des prix très élevés.
Dans cet article, nous avons décidé d’aller plus loin que ces lieux communs en faisant tomber les idées reçues. Découvrez ainsi de quelle manière le développement durable peut profiter à votre boutique en ligne et accroître la notoriété de votre marque, tout en sauvant la planète d’un tsunami de plastique et de déchets polluants.
Contrairement à ce qu’on pourrait penser, pour les boutiques en ligne, le développement durable n'est pas une considération mineure, bien au contraire. La prise de conscience généralisée se traduit même largement sur les réseaux sociaux, véritables miroirs de la société et des nouvelles tendances. En effet, selon un rapport de l'”Economist Intelligence Unit", les mentions à propos de la nature et de la biodiversité sur Twitter ont augmenté de près de 65 % entre 2016 et 2021.
Les préoccupations relatives à l'environnement et au développement durable sont donc depuis un certain temps déjà au cœur des réflexions des e-commerçants et cette tendance tend à s’accentuer. Le concept de durabilité dans l’e-commerce peut ainsi aller des modes de production aux modes de livraison, en passant par l'emballage des produits. Des sujets tels que la RSE (responsabilité sociale des entreprises) et les approches écologiques dans la chaîne d'approvisionnement, sont également soulevés afin de répondre avec succès aux demandes croissantes de durabilité de la part des consommateurs.
Afin de vous rendre compte à quel point le développement durable peut profiter à votre boutique e-commerce, il est nécessaire de répondre à la question suivante : que recherchent réellement les consommateurs lorsqu'ils font des achats en ligne ? Nous avons regroupé ces attentes en 3 grandes catégories :
Des options d'expédition et de retours, respectueuses de l'environnement :
Une tendance extrêmement positive se dessine dans le domaine des options d'expédition durable. Selon un sondage mené en novembre 2021 par le Ministère fédéral de l'Environnement Allemand, si on leur en donnait la possibilité, 86 % des Allemands préféreraient une expédition respectueuse de l'environnement. Toutefois, les coûts d'expédition sont le facteur le plus important pour deux tiers des personnes interrogées. Les clients soucieux des coûts d’expédition considèrent que les frais supplémentaires pour une expédition écologique sont souvent rédhibitoires. Ils privilégient alors souvent l'option standard gratuite. D'autre part, plus d'un Allemand sur cinq se dit prêt à payer plus cher si cela garanti une meilleure protection de l'environnement. Le supplément ne devrait toutefois pas dépasser 5 % du prix de base, selon les personnes interrogées.
Pour répondre à ce défi considérable, des solutions d'expédition neutres pour le climat sont proposées par des entreprises telles que DHL GoGreen, DPD Total Zero, le Groupe La Poste (Colissimo - Chronopost) ou encore GLS ThinkGreen.
Leur objectif étant, dans le cadre de l’initiative “Business ambition for 1.5°C”, une diminution de 30% des émissions nettes de CO2 d’ici 2025 et zéro-émission nette d’ici 2050. Cette stratégie ambitieuse doit s'accompagner d’actions concrètes telles que l’optimisation des flottes aériennes, un investissement massif dans des solutions durables, des technologies écologiques innovantes permettant une efficacité énergétique maximum, mais aussi et surtout le développement d’une flotte de véhicules verts de livraison électriques. Par ailleurs, DHL (DHL International GmbH, société de transport de colis) va même encore plus loin en calculant la quantité de CO2 produite durant chaque transport, conformément à la norme ISO 14064*, et en la convertissant en crédit carbone. Ces crédits sont alors investis dans des projets certifiés “Protection du climat” par le Gold Standard (standard de certification des projets de réduction de GES), afin de compenser les émissions produites.
Un large éventail de causes est ainsi soutenu, allant de l'efficacité énergétique à l'approvisionnement en eau, de pays en voie de développement, en passant par les énergies renouvelables. Par exemple, au Lesotho, territoire enclavé d’Afrique du Sud, DHL, en collaboration avec l’organisation de protection du climat Atmosfair ainsi que le partenaire local SolarLightsa, a œuvré pour son propre projet de protection du climat. De nombreux foyers ont alors été équipés de réchauds Save80 qui, de par leur efficacité, permettent d’économiser jusqu’à 80% de bois. Cela contribue d’une part à réduire l’émission des GES mais aussi à limiter l’exposition des populations locales aux fumées nocives, de réduire la déforestation ainsi que l’érosion des sols qui en résulte. Cette initiative a d’ailleurs reçu le prix national “Energy Globe” 2018.
Enfin, même s’il est indispensable de proposer un service de livraison express pour certaines catégories de produits, à une époque où Amazon peut vous livrer dans la journée, il convient de garder en tête que cette solution n’est pas celle à privilégier au quotidien et que le Click & Collect ainsi que la consommation locale (qui feront l’objet de notre prochain article) sont à privilégier.
Une réduction des déchets d'emballage :
Il est également possible pour les entreprises e-commerce de réduire leur impact environnemental, au-delà de l’utilisation de matériaux responsables et recyclables, en réduisant ou en supprimant complètement les déchets issus des emballages. Le fait est que 80% des acheteurs en ligne allemands accordent actuellement une attention toute particulière aux types d'emballages ainsi qu’à la limitation des déchets produits par ces derniers. Cela signifie que la réduction des déchets d'emballage et l'utilisation de matériaux renouvelables sont la nouvelle norme, et que les marques se doivent d’en tenir compte afin d’attirer de nouveaux clients et de conserver ceux déjà acquis.
Aujourd'hui, les entreprises e-commerce doivent adhérer et faire valoir les valeurs qui émergent de la nouvelle génération, à savoir : "réduire, réutiliser, recycler". Et cela pour deux principales raisons : la première étant la préservation de l’environnement, la seconde étant la nécessité pour les entreprises e-commerce d’assurer une rétention client importante afin de limiter au maximum de coût d’acquisition client. Les clients soucieux de l’environnement sont souvent les plus fidèles et les plus engagés lorsqu’ils trouvent une entreprise partageant leurs valeurs. L’exemple de Packhelp développé dans un article précédent est un exemple parmi tant d’autres d’utilisation de matériaux recyclés afin de réaliser des emballages responsables, réutilisables et multi-usages.
Certains leaders du retail comme H&M (qui au demeurant sont loin d'être des exemples en la matière) ont déjà pris cet enjeu à bras le corps en lançant récemment un sac de courses convertible en cintre. Ces sacs ont l’avantage d’utiliser beaucoup moins de plastique que les sacs plastiques ordinaires, mais contiennent également 80% de papier recyclé. Cette stratégie est d’ailleurs on ne peut plus cohérente pour H&M puisque son public cible est constitué de jeunes adultes allant de 18 à 35 ans, soucieux de l'environnement et sensibles aux emballages réutilisables. La conséquence directe étant que ce genre d’initiative augmente considérablement le sentiment d’appartenance à la marque et lui garantit donc une grande fidélité de son public cible.
Des produits durables, responsables, de qualité et meilleurs pour la santé :
Les consommateurs sont particulièrement sensibles aux produits durables, responsables et dont la durée de vie est longue, signe d’une qualité supérieure. Une étude récente du même Ministère fédéral de l'Environnement Allemand a d’ailleurs conclu que près de 9 personnes sur 10 privilégiaient la transparence des marques quant à leur engagement durable ainsi qu’à leur politique RSE et avaient tendance à favoriser les entreprises labellisées ou certifiées par des organes spécialisés (ex : Blue Angel, NF environnement, Eco Label Européen, etc). Par conséquent, il est donc indispensable de mettre ces arguments au cœur de votre stratégie de communication et de marketing, notamment sur les réseaux sociaux qui sont aujourd’hui les premières sources de trafic pour les sites e-commerce.
En effet, à l’ère du dropshipping et d’Aliexpress, Amazon, etc, l’e-commerce peut facilement être associé à un manque de qualité et de fiabilité. Votre stratégie de contenu sur vos différents canaux de publicité et d’acquisition de clients doivent donc faire état de ces différents avantages concurrentiels. D’autant plus que la plupart des consommateurs se disent prêts à payer plus cher pour obtenir ce genre de produit. En effet, selon une étude menée par l'ECC de Cologne, les mesures éco-responsables des boutiques en ligne ont une valeur particulière aux yeux des consommateurs interrogés et sont souvent associées à des produits durables, responsables, de qualité et sans danger pour la santé. L’obtention de certificats ou de labels de qualité représentant une garanti ainsi qu’un gage de confiance supplémentaire pour le consommateur.
Une fois la confiance établie, les clients deviennent dès lors plus fidèles, engagés et la valeur perçue des produits vendus augmente de facto. On ne le répètera jamais assez mais pour un business en ligne, l'acquisition et la fidélisation des clients sont les deux principales clés du succès à long terme. L’adoption d’une posture durable, respectueuse de l’environnement et long terme ne fera qu’augmenter vos revenus sur ces deux canaux. De plus, comme nous l’avons déjà mentionné dans un article précédemment, les clients seront d’autant plus fidèles et auront d’autant plus envie de promouvoir votre marque s’ils sentent que vous partagez et promouvez leurs valeurs. Le bouche à oreille, la filiation, les blogs spécialisés, etc sont autant d’outils puissants pour acquérir de nouveaux clients que le seront la publicité ou le marketing, à la différence que cette fois-ci vous ne payerez pas.
In fine, vous l’aurez donc compris, les perspectives qu’offrent le développement durable, en plus d’être largement compatibles avec l’e-commerce, présentent pour votre business en ligne des avantages tant économiques qu'environnementaux. Ces perspectives peuvent en effet constituer des opportunités de croissance importantes ainsi que des avantages concurrentiels tout à fait considérables pour l’acquisition mais aussi pour la rétention de clients. L’environnement, le consommateur ainsi que votre marque elle-même en ressortiront gagnants.
*L’ISO (L'Organisation Internationale pour la Normalisation) est une organisation non gouvernementale éditrice de normes internationales composée de représentants de 167 pays. L'ISO 14064 spécifie en outre “les principes et les exigences, au niveau des organismes, pour la quantification et la rédaction de rapports sur les émissions de gaz à effet de serre (GES) et leur suppression.”
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