Tout d’abord, il est important de répéter que la génération Y, à savoir les personnes nées entre le début des années 1980 et la fin des années 1990, constitue la principale cible des marques e-commerce (avec les foyers ayant 2 enfants) car leur pouvoir d'achat ne cesse d'augmenter. Ce groupe cible dépense en effet selon une récente étude menée par Accenture, près de 600 milliards de dollars par an, et ce chiffre devrait atteindre 1,4 billion (1 billion = 1000 milliards) de dollars d'ici fin 2022.
Comme nous l’avons vu dans l’article précédent, afin d’attirer et de fidéliser cette cible, il est essentiel d'être respectueux de l'environnement. Selon une enquête récente menée par l’institut allemand Statista, pour 70% de la génération Y, l'orientation environnementale d'une entreprise aurait une influence majeure sur leurs décisions d'achat. Cette proportion fait d’ailleurs de cette génération, la génération la plus consciente de son impact environnemental. C’est aussi la génération la plus enclin à changer ses modes de consommation ainsi qu’à consentir à des efforts financiers afin de tendre vers un modèle plus durable à long terme. En effet, une enquête récente menée par le cabinet Deloitte a révélé que la génération Y était plus attachée à prendre les transports en commun, à recycler et à faire des achats durables que les générations plus âgées. Afin de réduire leur empreinte carbone, près de la moitié des répondants ont déclaré marcher ou faire du vélo plus souvent, arrêter ou limiter leurs achats de fast fashion et s'informer sur les politiques environnementales des marques qu’ils achètent. Deux tiers des personnes interrogées ont déclaré avoir pris des mesures afin de réduire la quantité de plastique à usage unique qu'elles utilisent.
La tendance actuelle dans le monde de l’e-commerce est donc clairement à la prise de conscience écologique grâce à des consommateurs toujours plus engagés. Certaines entreprises e-commerce comme Pertimm*, dont nous avons eu la chance de rencontrer le PDG Charles-Henri PUAUX, ont même décidés d’aller plus loin en proposant aux collectivités locales ainsi qu’à leurs commerçants des marketplaces locale sur-mesure et Made-in-France. Associée à la mise en place d’un service de Click & Collect partout en France, la volonté de Pertimm était ainsi, dans un contexte post Covid-19 compliqué, de relancer l’économie locale, revitaliser les centres-villes et surtout de fournir aux commerçants locaux une solution intelligente, facile, intuitive et éco-responsable afin de développer leur business de manière pérenne. A l’ère du phygital, Pertimm concentre donc le développement de sa branche e-commerce sur la mise à disposition de marketplaces locales intelligentes aux acteurs du commerce de proximité. En effet, le moteur de recherche e-commerce développé par Pertimm utilise l’intelligence artificielle afin de cerner de la manière la plus efficace et rapide la requête du client et donc répondre au mieux à sa demande. Cette pertinence permet ainsi aux e-commerçants locaux d’augmenter jusqu’à 30% le taux de transformation de leurs boutiques, leur donnant enfin un moyen de rivaliser plus efficacement avec les grands groupes comme Amazon ou encore Alibaba.
Cet exemple de Pertimm est très intéressant puisqu’il témoigne de l’intérêt grandissant du secteur de l’e-commerce, notamment au sein de l’industrie du service, pour le développement durable et le commerce local. D’après son PDG, monsieur PUAUX, la prise de conscience s’est opérée lors du premier confinement durant lequel bon nombre de commerçants locaux ont énormément souffert et ont même pour beaucoup dû fermer boutique. La réflexion a donc été la suivante : « Pourquoi autant de commerçants locaux ont souffert du Covid-19 alors la capitalisation boursière des leaders de l’e-commerce comme Amazon n’a jamais été aussi élevée ? ». Plusieurs facteurs l’expliquent : tout d’abord, beaucoup de commerces non essentiels physiques ont dû fermer, laissant le champ libre aux mastodontes de l’e-commerce dont les délais de livraison défient toute concurrence. Cela dit, cela n’explique pas tout, loin de là. Le réel problème qui s’est posé est le manque d’adaptabilité et de flexibilité du modèle du commerce physique. Les gens n’avaient en effet soit plus le droit de sortir de chez eux soit n’avaient plus envie d’aller faire les magasins de peur d’attraper le Covid. L’idée de Pertimm a donc été de fournir aux commerçants locaux, à travers leurs collectivités, de réelles armes afin de lutter contre les géants de l’e-commerce dont la part de marché ne cesse d’augmenter. Pertimm a donc développé durant l’année 2020 une offre à la fois phygital et omnicanale afin de digitaliser les diverses boutiques sur des marketplaces locales et répondre ainsi aux nouvelles attentes des consommateurs. Le trafic des boutiques a dès lors considérablement augmenté puisque les gens pouvaient désormais les visiter en physique mais également en ligne et cela 24h/7j.
De plus, de nombreuses marques ont pu augmenter leur visibilité grâce à la présence de grandes marques sur ces différentes marketplaces locales. Enfin, au-delà du chiffre d’affaires et de la rentabilité économique, cette initiative éco-responsable a aussi permis aux clients de venir récupérer leurs articles directement en Click & Collect, sans délais de livraison, permettant ainsi de largement baisser l’empreinte carbone de l’e-commerce en centre-ville, mais aussi de réduire les coûts pour les clients car plus de frais de livraison. La FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) a d’ailleurs indiqué dans son rapport de 2021 que 41% des acheteurs en ligne français avaient eu recours au Click & Collect, soit une progression de plus de 10% par rapport à 2020. Cette pratique a notamment largement contribué, depuis le début de la pandémie en mars 2020, a l’explosion de la croissance de l’e-commerce. C'est d'ailleurs le 3ème mode de livraison préféré des Français et l'un des plus privilégiés en Europe.
Un autre avantage du Click & Collect est qu’il permet, au-delà de toute considération environnementale et économique, de conserver une grande part d'authenticité dans l’expérience client. Conserver une expérience client authentique était d’ailleurs le défi majeur de cette digitalisation proposée par Pertimm étant donné qu’elle constitue un levier de conversion très important dans le business en ligne. Il convient cependant de préciser que le Click & Collect est à privilégier dans les villes principalement. Ailleurs, et notamment en zones rurales, ce modèle est beaucoup moins viable écologiquement puisque le client doit se déplacer sur plusieurs kilomètres et ce, la plupart du temps, en voiture à moteur thermique (ce qui représente 97% des voitures circulant aujourd'hui en France selon le Ministère des Transports). Dans ces cas-là, la livraison est à privilégier puisque les organismes tels que la Poste œuvrent désormais pour des livraisons neutres en carbone grâce à leurs flottes de véhicules électriques, comme nous l'avons vu dans l’article précédent.
Finalement, ce genre d’exemple de marketplaces locales montre à quel point l’e-commerce peut-être, dans une certaine mesure, un vecteur de développement durable au niveau local. Il peut en effet contribuer à revitaliser nos centres-villes, sauver les commerces locaux de la domination écrasante des géants comme Amazon, tout en baissant considérablement leur empreinte carbone grâce aux initiatives telles que Click & Collect. Selon les dernières estimations de l'ADEME (Agence de l'environnement et de la maîtrise de l'énergie), le Click & Collect permettrait d’ailleurs d’économiser en moyenne 12 grammes de CO2, l'équivalent d'un kilomètre en voiture, par commande, soit des millions voire des milliards de tonnes de CO2 chaque année. À méditer...
*Fondé il y a plus de 20 ans et société créatrice du moteur de recherche 100% français Qwant, Pertimm incarne aujourd’hui la French Tech et est considéré comme un des leaders dans son secteur. Historiquement spécialisée dans l’intelligence artificielle et le machine learning, Pertimm a lancé en 2020, au moment de la crise du Covid-19, sa branche e-commerce nommée KLEA afin de diversifier son activité et de mettre toute son expertise technologique et IT au service de ce secteur en plein essor.
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