La RSE est devenu au fil des années une préoccupation majeure des marques. Beaucoup de consommateurs sont prêts à se détourner d'une marque qui n'intègre pas des enjeux environnementaux dans son activité en ligne.
Selon l'étude réalisée par le DPDgroup : 70% des e-acheteurs réguliers considèrent que les marques et entreprises doivent être responsables sur le plan environnemental.
La RSE repose sur 3 piliers pour les entreprises :
L'enjeu environnemental :
Emissions carbones, recyclages ou utilisation des énergies renouvelables. Beaucoup d'entreprises essayent de redorer leurs images pour se positionner en tant que leader. C'est le cas de Total Direct Energie qui manipule certaines informations pour pouvoir vendre des offres d'électricités dites "vertes" sans pour autant adosser des garanties d'origine renouvelables.
L'enjeu social : Formation, insertion professionnelle, santé, bien-être. Emmaüs a fait de cet enjeu son fer de lance avec le site Label Emmaüs qui a décidé de prendre le contre-pied des acteurs traditionnels du e-commerce en favorisant l'insertion professionnelle et la seconde-main. La marque pousse le consommateur à réfléchir à ses choix de consommation et son impact individuel.
L'enjeu économique : Transparence sur l'impact économique, la provenance des produits, le soutien à l'économie locale.
Les acheteurs poussent les marques à prendre de plus en plus d'actions concrètes. Ils attendent toujours plus d'informations de la part de l'entreprise sur la provenance la supply chain : Ou le produit a été fabriqué ? Dans quelles conditions ? Avec quels matériaux ?
A cela s'ajoute de nouvelles normes, pour tracer les produits, introduites en 2022, en France avec la loi anti-gaspillage pour une économie circulaire (AGEC). Plusieurs entreprises on fait le choix d'une traçabilité complète des matériaux de fabrication jusqu'à la vente en magasin comme c'est le cas avec Décathlon.
Grâce à la technologie RFID (Radio Frequency Identification Device) les marques ont une visibilité complète sur les stocks, l'approvisionnement ce qui leurs permet d'avoir une meilleure allocation des capacités de stockage et donc une meilleure satisfaction des consommateurs.
Appliqué au secteur de la grande distribution le RFID permet d'améliorer la gestion des dates de péremption et donc in fine de réduire le gaspillage.
Toutes ces initiatives sont à encourager pour entamer un changement radical dans l'esprit du consommateur. Quand on constate que la marque Shein est responsable de 22% du bilan carbone des adolescents français entre 12 et 17 ans (enquête de Pixpay) le chemin est encore long. A l'inverse, certaines entreprises ont souhaité créer leur business model à partir de la RSE, pourtant elles ne sont pas toujours si "vertes" qu'il n'y paraît. Dans l'article dédié à Vinted, nous démontrons comment, au-delà des arguments environnementaux qu'elle met en avant, la plateforme pousse à la surconsommation.
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