Les changements digitaux ne concernent pas uniquement les entreprises privées et les géants de la grande distribution. D'autres acteurs émergent comme des concurrents potentiels avec des prises de position très orientées sur leurs engagements sociaux et environnementaux. Par le prisme d'Emmaüs, nous allons voir comment une association transcrit ses valeurs sociétales sur son activité e-commerce.
Une association historique en France
Emmaüs est né en 1946 et “est devenu à la fois une fabrique d’innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de grande précarité, et un front engagé et militant en faveur d’une société plus humaine et plus juste.”
Cette structure s’ancre dans le Mouvement Emmaüs, fondé par l’abbé Pierre. Durant l’hiver 1954, qui est très rude, l’Abbé Pierre initie ce qu’on appellera “l’insurrection de la bonté”, en lançant un appel à la solidarité face à la pénurie de logements, sur les ondes de Radio Luxembourg.
Emmaüs agit sur 5 actions : L’accueil et l’accompagnement, le développement durable, l’emploi et l’insertion, l’hébergement, le logement et la lutte contre le malendettement.
Un modèle qui s'est tourné vers le digital avec la création du Label Emmaüs
Fin 2016, Emmaüs a pris un virage digital en ouvrant son propre site en ligne Label Emmaüs. L'objectif est de proposer un site d'e-commerce solidaire avec un catalogue de produits proposés par des acteurs de l'économie sociale et solidaire (ESS).
La co-fondatrice et directrice de Label Emmaus, Maud SARDA, s'est confiée auprès du site Novethic sur les initiatives des géants de l'e-commerce : "il faut rappeler aux usagers que la seconde main n’a pas qu’une valeur pécuniaire mais aussi et surtout un impact social fort chez nous." Elle fait aussi référence aux acteurs comme Vinted ou Zalando qui sous couvert de bonnes pratiques environnementales favorisent la surconsommation de vêtements en proposant des bons d'achats pour des produits neufs en échange d'habits usagés.
La création de Label Emmaüs a un fort enjeu social et constitue un rempart contre l'exclusion des personnes les plus fragiles. Selon Maud SARDA : "On emploie plus de 10 000 compagnes et compagnons dont beaucoup de personnes migrantes et sans papier, d’anciens prisonniers, des personnes qui ont des parcours de vie compliqués." Redonner une chance aux personnes qui ont été mise à l'écart de la société ou ceux qui sont les plus vulnérables fait de Label Emmaüs une plateforme à la démarche sociale, sociétale et écologique.
La marque subit l'essor de ses concurrents et se retrouve dans une situation où les dons baissent en qualité ce qui demande de faire plus de ventes pour réaliser le même bénéfice : "on constate effectivement des dons moins qualitatifs". Bien loin des constats défaitistes, Label Emmaüs a décidé de lancer une nouvelle plateforme nommée Trëmma. Cette application permet de donner ou d'acheter des vêtements et est une alternative aux sites de ventes entre particuliers. Le bénéfice généré par les ventes sur l'application sert à financer un projet solidaire choisi par le vendeur.
Voici des exemples de projets sur l'application dès aujourd'hui :
Le processus pour donner ses objets est très simple : en seulement quelques étapes, le vendeur peut déposer son objet à donner en point relai ou en main propre pour limiter le plus possible les émissions de GES liées au transport du colis.
Ci-contre l'explication du fonctionnement de l'application Trëmma :
En plus de son développement sur les activités e-commerce et son application Trëmma, le mouvement Emmaüs propose des ateliers en tout genre (couture, réparation, reconditionnement) pour former aux nouveaux métiers les personnes en insertion professionnelle.
En bref, Emmaüs nous prouve que l'e-commerce n'est pas la panacée des acteurs privés. De nombreuses associations, ONG et mouvements créent des projets vertueux et avec un réel impact sur l'économie sociale et solidaire.
Comments