Bonjour Aymeric, merci infiniment de nous accorder cette visioconférence, peux-tu te présenter à nos internautes ?
• Je m'appelle Aymeric Grange, j'ai 31 ans et je suis cofondateur de 900.care avec mon associé Thomas Arnaudo. Diplômé d’HEC, j’ai ensuite fait du conseil au BCG à Paris, puis à New York. J’ai ainsi eu l’occasion de travailler sur des sujets de biens de consommation et puis après 6 ans là-bas j'ai décidé qu'il était temps pour moi de de me lancer et d’essayer de changer les choses de l’extérieur vu que je n’arrivais pas à les changer de l’intérieur.
Alors qu’est-ce que 900.care ?
• 900.care, c'est une marque de produits d'hygiène et beauté rechargeables lancée fin 2019. Nous sommes partis d'un constat très simple : en moyenne un foyer moyen génère près de 4 kilos de déchets par an rien que pour la salle de bain, l’équivalent d'une dizaine de poubelles de salle de bain. Multiplié par les 2 millions de foyers en France, ce chiffre monte à 8 millions de kilos pour les produits d'hygiène et de beauté.
De plus, il faut savoir que même lorsqu’il est recyclable, seul 25% du plastique est recyclé. Les 75% restant sont donc soit incinérés, ce qui génère des gaz à effet de serre, soit finissent dans la nature. On estime d’ailleurs qu’en 2050, il y aura plus de plastique que de poissons dans les océans, ce que je ne peux accepter en tant que fan absolu de plongée sous-marine.
L’idée de 900.care est donc très simple : plutôt que de jeter votre bouteille de gel douche à chaque fois que vous l’avez terminée pour acheter exactement la même bouteille pleine, nous proposons de rendre ces bouteilles réutilisables grâce à un système de recharges rapides sous forme de bâtonnets.
Nos clients reçoivent donc leurs bouteilles ainsi que leurs recharges, via un système d’abonnement mensuel, et peuvent ainsi créer leur propre gel douche en rajoutant simplement de l’eau. Ces recharges sont emballées dans du carton et livrées directement dans leur boîte aux lettres, chaque début de mois.
Ce gel douche est-il vraiment autant efficace et agréable qu’un gel douche classique ?
• Il faut savoir qu'un gel douche est constitué à 90% d'eau. Nous avons donc fait ce constat absurde : lorsque nous achetons du gel douche, nous achetons principalement de l’eau, alors que nous en disposons à la maison. Cette eau est, de surcroît, emballée dans du plastique en grande partie non recyclable.
900.care propose simplement de concentrer, sous la forme d’un bâtonnet, tous les ingrédients actifs soit les 10% restants nécessaires à la confection d’un gel douche classique. La seule différence est que la confection du produit final se fait chez vous au lieu de se faire en usine. Cela vous permet de recréer un gel douche avec toute la texture, la sensorialité, les parfums d’un gel douche classique, sans générer de déchets supplémentaires. Nous avons ensuite étendu ce concept aux autres incontournables de la salle de bain que sont : la mousse nettoyante pour les mains et le visage, le déodorant en stick solide rechargeable ainsi que le dentifrice que nous avons conçu sous forme d'une petite pastille mentholée à croquer.
En vous écoutant, on constate que votre raison d’être réside en partie dans la réduction de l’utilisation de plastique, pourtant vos bouteilles sont exclusivement constituées de plastique. Quelle est votre position face à ce paradoxe ?
• Tout d’abord, il faut savoir que nos bouteilles sont réalisées à partir de plastique recyclé à 85% et nous travaillons tous les jours pour faire tendre ce chiffre vers 100%. Il est vrai que beaucoup de gens trouvent le fait d’utiliser du plastique chez 900.care assez paradoxal, pourtant, quand on observe de plus près la chaîne de valeur, on se rend compte que le plastique recyclé est en fait le matériau le plus adapté. En effet, ce dernier possède de nombreux atouts. D’une part il est très léger ce qui garantit de plus faibles émissions de CO2 lié au transport. D’autre part, ce matériau est extrêmement solide ce qui est un élément essentiel, notamment quand il est utilisé par des enfants. Enfin, le plastique que nous utilisons, fabriqué à partir de déchets auxquels nous donnons une seconde vie, est également recyclable. Ce qu’il faut donc combattre ce n’est pas l’utilisation de plastique, mais bien l’utilisation de plastique non recyclable et à usage unique. Nous œuvrons chez 900.care en faveur du plastique réutilisable, recyclé et recyclable. Cependant, nous travaillons aussi sur de nouveaux matériaux, notamment les algues dont le potentiel est encore largement sous exploité.
Nous avons bien compris que votre ambition première était d’avoir un impact concret sur l’environnement ainsi que d’apporter une vraie alternative éco-responsable, mais en quoi l’e-commerce vous a particulièrement aidé à servir cette cause ?
• Tout d’abord, notre ambition était dès le début de révolutionner le secteur du cosmétique. Cela passait donc par la création d’une image de marque novatrice, digitale et dans l’ère du temps. Ensuite, il faut savoir que les gens achètent de plus en plus en ligne et aspirent à passer de moins en moins de temps dans les magasins pour faire leurs courses. Rien qu’en France, l’e-commerce représente aujourd’hui près de 15% du commerce de détail selon la FEVAD [Fédération du e-commerce et de la vente à distance, ndlr], soit une augmentation de plus de 5% depuis l’épidémie de Covid-19. L’idée était donc de faire venir le produit au consommateur tout en ayant un produit respectueux de l’environnement.
Ainsi, à la suite de plusieurs levées de fond, notamment sur les plateformes spécialisées Ulule et KissKiss Bankbank, nous avons réussi à lever près de 10 millions d’euros qui nous ont permis d’investir largement en R&D et dans des modes de production et de distribution durables. L’intégralité de nos produits sont en effet conçus et produits en France afin de garantir une qualité maximale et réduire le plus possible l’empreinte écologique liée aux transports.
Par ailleurs, les divers canaux digitaux tels que les réseaux sociaux nous ont permis d’avoir une acquisition de trafic en ligne super efficace et donc d’avoir très rapidement une base de clients engagés qui sont aujourd’hui nos meilleurs ambassadeurs. Nous comptabilisons en effet plus de 200.000 abonnés sur nos réseaux sociaux (Instagram, TikTok, Facebook, etc) ce qui nous permet de faire passer notre message très facilement, notamment à la nouvelle génération, particulièrement sensible aux formats courts et aux vidéos virales. Il faut savoir que cette nouvelle génération est extrêmement attachée et sensibilisée à l’écologie mais qu'elle est aussi celle qui consomme le plus en ligne. Il était donc naturel pour nous d’accentuer dans un premier temps notre stratégie sur l’e-commerce et les réseaux sociaux.
Concrètement quels sont les principaux avantages de l’e-commerce versus le commerce physique ? Pensez-vous un jour créer vos propres magasins physique ?
•Le premier avantage de l’e-commerce est qu’il permet de limiter dans un premier temps les risques et les investissements afin de se concentrer sur l’essentiel à savoir la R&D, le développement du produit ainsi que la communication et le marketing.
Il est en effet beaucoup plus facile de lancer un business en ligne que de lancer un business en physique car il n’y a pas besoin d’acquérir de commerce en physique, simplement de lancer une boutique en ligne sur un site comme Shopify accompagné de contenus publicitaires sur les réseaux sociaux et Google Ads. Le risque est donc largement réduit et le process de lancement beaucoup plus rapide a fortiori.
Le second avantage de l’e-commerce est qu’il offre une force de frappe plus importante et permet de toucher plus de monde rapidement, grâce à la publicité en ligne et au marketing digital. Cela nous permet d’avoir une audience qualifiée beaucoup plus importante qu’en commerce physique.
De plus, l’e-commerce a l’avantage, contrairement au business en physique, qu’il limite largement la perte de clients entre l’étape de visionnage de la publicité et celui de l’achat, puisque le process d’achat est ultra rapide, simplifié et ne nécessite pas de se déplacer. Le système d’abonnement sur notre site e-commerce nous garantit une rétention de client formidable, puisqu’il faut savoir qu’en e-commerce la rétention est plus importante que l’acquisition clients. C’est d’ailleurs sur cette métrique là que nous pouvons estimer le succès ou non d’une marque sur le long terme. En effet, il est plus intéressant pour une marque de conserver ses clients que d’en acquérir sans cesse de nouveau qui ne vont pas forcément rester. Notamment quand on connaît le poids et l’impact du bouche à oreille et de la filiation. Pour ce qui est de notre volonté de nous implanter en physique, maintenant que nous sommes bien installés en ligne et que la marque commence à avoir une notoriété reconnue, nous souhaitons tendre de plus en plus vers une stratégie omnicanale (stratégie qui consiste à utiliser simultanément tous les canaux de contacts disponibles) avec des modes de distributions phygitaux (physiques et digitaux). C’est d’ailleurs pour cette raison que nous sommes désormais présents en magasin dans plus de 135 Monoprix. Cependant, à l’heure actuelle nous faisons la grande majorité de notre chiffre d’affaires grâce au canal en ligne, sur notre site e-commerce.
L’e-commerce vous a donc donné très rapidement la visibilité ainsi que la force de frappe nécessaires à faire passer votre message et à vous imposer en tant que réelle alternative, mais peut-on vraiment parler d’alternative lorsque l’on voit que votre modèle se base essentiellement sur de la livraison ?
• C’est une effet une question qui revient souvent en tant que potentiel paradoxe de notre positionnement. Le fait est qu’en toute objectivité, il est aujourd’hui impossible de faire disparaitre complètement les transports ainsi que la livraison, sans lesquels ce modèle ne serait pas viable. Notre objectif était donc, à partir de ce constat-là, de réduire au maximum les transports ainsi que leur impact , sans pour autant les supprimer, d’où notre volonté de tout produire en France.
De plus, notons qu’en rassemblant tous les principes actifs de nos produits dans des petits bâtonnets ou pastilles et en supprimant l’eau, nous avons réduit de près de 90% le poids et le volume de vos produits cosmétiques, et par conséquent l’impact carbone lié au transport. Pour le même volume livré, vous pouvez donc obtenir 9 recharges de gel douche là où vous n’auriez reçu qu’un seul gel douche classique. Cela nous permet ainsi de réduire les coûts de livraison, les coûts de nos produits, mais aussi et surtout de réduire les fréquences de livraison. Au lieu de vous faire livrer chaque semaine votre gel douche, vous vous faites livrer 1 fois par mois vos recharges. L’enjeu est donc vraiment d’optimiser les volumes de livraison afin de répondre à cette problématique. Notre modèle est donc certes basé sur de la livraison par abonnement, mais le fait est que, de par leur volume très faible, l’impact écologique de la livraison de nos produits est extrêmement faible comparé à celui d’un gel douche ou dentifrice classique.
Quelles ont été les difficultés rencontrées afin de développer une entreprise éco-responsable ?
• L’éco-responsabilité à un coût très élevé. C’est d’ailleurs pour cette raison que bon nombre de multinationales tardent à s’y mettre. Les actionnaires sont en effet extrêmement réticents à rogner sur leurs dividendes pour des prérogatives environnementales.
Par exemple, nous pourrions probablement produire nos bouteilles réutilisables ainsi que nos produits cosmétiques pour 20 fois moins cher en Asie du Sud-Est.
Pourtant, ce sont ces valeurs ainsi que cet engagement local qui nous poussent à nous réinventer sans cesse et optimiser nos process. Par exemple, nous nous sommes très rapidement rendu compte que la production de nos bouteilles en France nous coûtait assez cher mais que nous ne pouvions pas nous permettre d’augmenter les prix de vente de nos produits. C’est à ce moment-là que l’idée de bouteilles rechargeables et durables nous est venue. Ainsi, nous n’avions plus la nécessité d’en produire autant et nous renforcions notre positionnement éco-responsable par la même occasion.
Pour conclure, quelle est votre vision, vos ambitions pour le futur de 900.care ?
• La vision pour la marque est donc que demain nous soyons le « One shop » de votre salle de bain, avec 0 déchet. L’objectif étant vraiment de faire du “no-waste” une véritable norme dans vos salles de bain. Cependant, la réduction du plastique à usage unique n'est qu'une partie de notre engagement global en faveur de l'environnement. J'ai mentionné précédemment que nous avons travaillé dur afin de réduire notre empreinte carbone au maximum en réduisant autant que possible le volume de nos produits et en fabriquant tous nos articles en France. De plus, nous avons confié à La Poste, premier service postal neutre en carbone du pays, l’intégralité de la livraison de nos recharges. Enfin, nous venons de signer, à l’instar d’une centaine d’entreprises françaises en hyper-croissances telles que Back Market, Blablacar ou encore Castalie, le “Climate Act”. A travers cette initiative, nous nous engageons tous à réaliser un bilan carbone complet, à la fin de chaque année ainsi qu’à mettre en place un plan d’action concret pour réduire les émissions identifiées.
Nous espérons que vous avez apprécié cet échange et que vous avez appris pleins de choses sur l’internalisation des enjeux environnementaux grâce aux canaux de vente en ligne. Cet exemple de 900.care permet de comprendre en détail les liens étroits qui peuvent être établis entre e-commerce et développement durable. En effet, c'est tout le modèle e-commerce, en allant de la production locale, l'expédition neutre, la publicité sur les réseaux sociaux jusqu'à la vente en ligne, qui a permis à cette marque éco-responsable de se développer aussi rapidement. La nature même de l'e-commerce n'est donc pas forcément durable, en revanche, on se rend donc compte ici qu'il reste une formidable opportunité de lancer un business durable qui n'aurait pas forcément été assez rentable et scalable en physique.
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