Aujourd’hui, nous avons eu la chance d’interviewer Antoine BERGHEN, co-fondateur de Yabe « l’app des consomm’acteurs ».
Le concept
Yabe, né en 2019, met en relation des consommateurs qui ont un besoin précis avec des commerçants de boutiques physiques qui peuvent y répondre. La plateforme propose une expérience « personal shopper », un peu comme une conciergerie, où le client écrit son besoin puis les commerçants y répondent. Le commerçant indique s'il a le produit recherché, s'il peut le commander ou s'il a un produit alternatif. Le client peut ensuite décider de ce qui lui convient le mieux parmi les différentes réponses des commerces locaux et prépaie en ligne. Le vendeur met de côté et le client vient tout simplement retirer son achat en click & collect (achat en ligne et retrait en magasin).
M. BERGHEN l'a bien souligné, le déplacement est essentiel car il offre au client, les conseils du vendeur et permet à ce dernier de fidéliser la clientèle et de proposer des ventes additionnelles.
Aujourd’hui la majorité des utilisateurs de Yabe sont des femmes de 27 à 55 ans. Cela peut être dû à plusieurs raisons ; un pouvoir d’achat plus élevé que les jeunes et une attention particulière à la provenance de leurs achats.
L’idée de Yabe vient de Cyrille Derouaz, serial entrepreneur, très concerné par la question du commerce local. Antoine Berghen a ainsi transformé le concept en une application qui utilise la technologie pour : faciliter la vie des clients, inciter les achats aux commerçants locaux plutôt qu'aux géants en ligne et in fine réduire l’empreinte écologique ; parce qu’un euro donné à un commerçant local n’aura pas le même impact qu’un euro dépensé à un géant de l’e-commerce. D’après de nombreuses études, 1€ donné à un commerçant local c’est 4€ générés et redistribués dans l’économie locale. Le commerçant paye sa TVA, ses impôts locaux, ses taxes foncières ainsi que ses propres salariés qui eux-mêmes iront dépenser…
Vous l’aurez compris le leitmotiv de Yabe c’est le local. La plateforme veut redynamiser les centres-villes. Les créateurs de l’app’ pensent aussi que le monde amène le monde : en allant au commerce A on va au café d’à côté, au commerce B etc… ainsi c'est tout une économie locale qui en bénéficie.
Par ailleurs, nous avons abordé et nuancé une idée reçue largement répandue : "l’e-commerce simplifie les achats". Eh bien, ce n'est pas toujours le cas ! Par exemple, la durée de décision pour l’achat en ligne d'une poussette est de 17 jours en moyenne. On peut aisément imaginer qu’un déplacement en boutique avec des conseils de vendeurs font réduire cette durée !
De plus, d'après une enquête menée par les fondateur de l'application, 95% des commerçants ont répondu ne pas avoir le temps de mettre leurs produits sur une marketplace. Ils n’ont pas toujours d’outils de gestion de réserve, pas de gestion de marketplace et ne sont pas assez digitalisés. Yabe leur permet donc d’optimiser leurs ventes sans devoir tenir à jour un site en ligne. L’application donne la priorité aux commerçants indépendants.
Dans un second temps, nous avons demandé à Antoine si Yabe n'incitait pas à une consommation excessive avec les conséquences que l'on connait. D’après lui, la plateforme ne fait pas de publicité pour des achats impulsifs mais vise plutôt à responsabiliser les achats réfléchis et routiniers pour qu'ils soient locaux.
Evolution de la startup
Yabe n'a pas fini de se transformer, les fondateurs souhaitent devenir plus attractifs en proposant une vitrine commerçante lors d'évènements et périodes spéciales (Noël, fête des mères, etc) pour inspirer le consommateur. Les boutiques pourront à cette occasion uniquement, mettre en avant 3-4 produits clés.
L'équipe de Yabe a aussi développé un module social qui renforce la relation commerçant locaux et clients. Les boutiques et les associations locales peuvent communiquer sur leurs évènements. EFS (Etablissements français du sang), par exemple, utilise la plateforme pour rechercher des donneurs de sang. Ils sont aussi en train de développer un média qui diffuserait une actualité locale et positive.
Vous l'aurez compris, Yabe propose une expérience inversée, d’ailleurs son nom provient d'"EBAY" écrit à l’envers. Les créateurs ne se voient pas comme des concurrents de marketplaces mais plutôt comme complémentaires. Ils utilisent ce format hybride pour s'adapter aux évolutions technologiques et sociétales tout en préservant la richesse des commerces "traditionnelles".
Nous avons demandé à M. BERGHEN son avis sur l'avenir du commerce en ligne et en boutique. D'après lui, malgré un développement indéniable du digital et une nouvelle génération tournée vers les réseaux sociaux, le fait-main, le local et l'artisanal sont aussi très tendances. Pour lui, le commerce physique n'a pas dit son dernier mot. Il y aura peut-être moins de points de vente physiques mais plus de "showroom" ou "pop up store".
D'après lui, la population pense de plus en plus sérieusement aux problématiques environnementales et les nouvelles générations sont encore plus engagées. Les clients chercheront de plus en plus à connaître la provenance de leurs produits, son vendeur et sa qualité.
Yabe a pour objectif d'afficher l'empreinte carbone des produits pour donner aux potentiels consommateurs, les informations nécessaires à une prise de décision d'achat éclairée. Les clients cherchent en effet de plus en plus de transparence sur ce qu'ils consomment. Aujourd'hui, ce n'est pas une obligation pour les vendeurs mais il devrait y avoir prochainement une norme européenne sur le sujet. Affaire à suivre...
Que pensez-vous du format hybride, un achat et paiement en ligne puis un click & collect en boutique physique ? N'hésitez pas à commenter ci-dessous !
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